En SaludMedic, tu satisfacción es nuestra prioridad. Todos nuestros equipos médicos cuentan con garantía de fábrica y un proceso de devolución ágil y transparente.
1. Garantía de Productos
Todos los productos comercializados por SaludMedic cuentan con garantía de fábrica, cuya duración varía según el tipo de producto:
Camas clínicas: 12 meses de garantía.
Sillas de ruedas: 12 meses de garantía.
Equipos electrónicos (nebulizadores, oxímetros, tensiómetros): 6 a 12 meses según fabricante.
Accesorios y artículos ortopédicos: 3 a 6 meses según producto.
(⚠️ Ajustar los plazos de garantía según la política real del negocio)
2. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre:
Defectos de fabricación y materiales.
Fallas en componentes eléctricos o mecánicos bajo uso normal.
Piezas de reemplazo por defectos comprobados.
⚠️ La garantía NO cubre: Daños causados por uso inadecuado, caídas, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste natural por uso, daños por humedad o factores ambientales extremos.
3. Derecho de Devolución
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución o cambio del producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción, siempre que:
El producto se encuentre en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado.
Se presente el comprobante de pago (factura o boleta).
El producto no haya sido personalizado o fabricado a medida.
4. Motivos Válidos para Devolución
Producto recibido diferente al solicitado.
Producto con defectos de fábrica evidentes.
Daño durante el transporte (documentado con fotos al momento de la recepción).
Producto incompleto (falta de accesorios o componentes indicados).
5. Proceso de Devolución
Comunicarse con nosotros por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Adjuntar fotos o videos del producto y/o defecto encontrado.
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si se aprueba la devolución, coordinaremos el recojo o envío de retorno del producto.
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso o cambio según la preferencia del cliente.
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
El plazo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.
Los costos de envío de retorno corren a cargo de SaludMedic cuando la devolución sea por causas atribuibles a la empresa (producto defectuoso o equivocado).
7. Productos No Elegibles para Devolución
Productos de uso personal e higiene (colchones antiescaras abiertos, artículos de baño usados) por razones sanitarias.
Productos con señales de uso, manchas, rayones o alteraciones.
Productos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales marcados como "venta final".
8. Contacto para Reclamos
Si tu caso no fue resuelto satisfactoriamente, puedes registrar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.